Opening en afsluiting van een survey

De opening

(17-12-2020) Hoe persoonlijker hoe meer respons. Probeer eens een persoonlijke boodschap: ‘Onze directeur [naam] wil u graag iets vragen’.
Het helpt ook om de relevantie van het onderzoek duidelijk te maken aan het begin; ‘… hiermee helpt u ons om […]’.

Aangeven hoeveel tijd het de bezoeker kost of hoeveel vragen er worden gesteld helpt om mensen duidelijk te maken waar ze aan beginnen en dat het niet veel van ze zal eisen.

De afsluiting

Vergeet ook niet om de survey af te sluiten met een bedankje voor het meedoen.

Verwacht je na de survey nog vervolgvragen te hebben of eventueel diepte-interviews te gaan houden, dan kun je mensen vragen of ze hier aan mee willen werken en hun e-mailadres willen achterlaten. Als het al een gepersonaliseerde survey is, dan volstaat een vinkje voor akkoord. Vraag dit echt alléén als je er ook echt iets mee gaat doen en verzamel geen persoonsgegevens zonder reden.

Een van de vragen of laatste vraag waarmee een interview of enquÃªte wordt afgesloten. De afsluitvraag wordt veelal gehanteerd voor het verzamelen van gegevens die veel respondenten aan het begin van een interview of enquÃªte nog niet willen geven. Dit betreft dan bijvoorbeeld persoonlijke gegevens of gegevens over gevoelige onderwerpen.

De CES is een meetinstrument dat wordt uitgedrukt in een cijfer. Het laat zien hoeveel moeite de klant heeft gedaan om geholpen te worden.

Vorm van een gesloten vraag waarbij de respondent de keuze heeft uit twee antwoorden.

Met informatie die je al hebt over iemand bepaal je welke route iemand neemt door je vragenlijst (logic jumps). Dit kan vragen overslaan betekenen, maar ook alternatieve vragen stellen. Daarmee kan je zelfs de vraagstelling variÃ«ren naar doelgroep, zoals je vragen anders formuleren voor bijvoorbeeld mannen / vrouwen. Voorbeeld: Vraag 1: "Bent u dit jaar in de zomermaanden op vakantie geweest?" (filtervraag) - ja (ga door naar vraag 2) -nee (naar einde survey)

Gesloten vragen zijn vragen waarop de respondent niet in eigen woorden kan antwoorden. Dat kan op twee manieren: 1. Met een beperkt aantal mogelijkheden voor een antwoord. Zoals in: "Heeft u een auto?" Ja / Nee 2. Alle antwoorden zijn voorgestructureerd. Zoals in: "Welke vervoersmiddelen bezit u?" a. fiets b. bromfiets c. motor d. auto e. anders

Een meerkeuze antwoordmodel waarin de respondent wordt gevraagd de mate van instemming met een bepaalde uitspraak aan te geven. De extremen van het antwoordmodel geven de mate van instemming met, dan wel afwijzing van, de uitspraak aan. Veel gebruikte extremen zijn "volledig mee eens" en "volledig mee oneens".

Vorm van een gesloten vraag, waarbij de respondent uit een beperkt aantal antwoordmogelijkheden kan kiezen.

Een instrument om met Ã©Ã©n vraag de klanttevredenheid te meten, en daarmee een indicatie te krijgen van de groeimogelijkheid van een onderneming.

Een antwoordmodel waar de respondent zelf een antwoord kan invullen in zijn of haar eigen woorden.

Wanneer een respondent zich uitschrijft voor deelname aan TuesdaySurveys dan herken je deze respondent aan de status. Dit betekent dat deze respondent niet meer wenst deel te nemen aan surveys die in TuesdaySurveys zijn opgesteld. De respondent wordt dan automatisch uitgesloten van het toesturen van uitnodigingen voor toekomstige surveys.

Een panel of contactlijst is een herbruikbare groep respondenten waarnaar je gemakkelijk meerdere surveys kunt sturen, zonder dat je het bestand opnieuw moet opbouwen of importeren.

De persoon die de survey beantwoordt.

Een semantisch differentiaal is een schaal met op de twee uitersten tegenovergestelde begrippen. Bijvoorbeeld: Zwak [_____] [_____] [_____] [_____] [_____] Sterk