Van Afsluitvragentot Semantische differentiaal: in de begrippenlijst lees je alle belangrijke begrippen rond surveys en enquêtes.
a
-
AfsluitvragenEen van de vragen of laatste vraag waarmee een interview of enquête wordt afgesloten. De afsluitvraag wordt veelal gehanteerd voor het verzamelen van gegevens die veel respondenten aan het begin van een interview of enquête nog niet willen geven. Dit betreft dan bijvoorbeeld persoonlijke gegevens of gegevens over gevoelige onderwerpen.
c
-
Customer Effort Score (CES)De CES is een meetinstrument dat wordt uitgedrukt in een cijfer. Het laat zien hoeveel moeite de klant heeft gedaan om geholpen te worden.
d
-
Dichotome vragenVorm van een gesloten vraag waarbij de respondent de keuze heeft uit twee antwoorden.
f
-
Filtervragen / Logic jumpsMet informatie die je al hebt over iemand bepaal je welke route iemand neemt door je vragenlijst (logic jumps). Dit kan vragen overslaan betekenen, maar ook alternatieve vragen stellen. Daarmee kan je zelfs de vraagstelling variëren naar doelgroep, zoals je vragen anders formuleren voor bijvoorbeeld mannen / vrouwen.
Voorbeeld:
Vraag 1: "Bent u dit jaar in de zomermaanden op vakantie geweest?" (filtervraag)
- ja (ga door naar vraag 2)
-nee (naar einde survey)
g
-
Gesloten vragenGesloten vragen zijn vragen waarop de respondent niet in eigen woorden kan antwoorden.
Dat kan op twee manieren:
1. Met een beperkt aantal mogelijkheden voor een antwoord.
Zoals in:
"Heeft u een auto?"
Ja / Nee
2. Alle antwoorden zijn voorgestructureerd.
Zoals in:
"Welke vervoersmiddelen bezit u?"
a. fiets
b. bromfiets
c. motor
d. auto
e. anders
l
-
LikertschaalEen meerkeuze antwoordmodel waarin de respondent wordt gevraagd de mate van instemming met een bepaalde uitspraak aan te geven. De extremen van het antwoordmodel geven de mate van instemming met, dan wel afwijzing van, de uitspraak aan. Veel gebruikte extremen zijn "volledig mee eens" en "volledig mee oneens".
m
-
MeerkeuzevragenVorm van een gesloten vraag, waarbij de respondent uit een beperkt aantal antwoordmogelijkheden kan kiezen.
n
-
Net Promoter Score (NPS)Een instrument om met één vraag de klanttevredenheid te meten, en daarmee een indicatie te krijgen van de groeimogelijkheid van een onderneming.
o
-
Open vragenEen antwoordmodel waar de respondent zelf een antwoord kan invullen in zijn of haar eigen woorden.
-
Opt-outWanneer een respondent zich uitschrijft voor deelname aan TuesdaySurveys dan herken je deze respondent aan de status. Dit betekent dat deze respondent niet meer wenst deel te nemen aan surveys die in TuesdaySurveys zijn opgesteld. De respondent wordt dan automatisch uitgesloten van het toesturen van uitnodigingen voor toekomstige surveys.